Domande Frequenti

Account e Ordini

Hai due modi fare i tuoi acquisti sul nostro sito web:

  • Creare la Tua Cassetta nel NEGOZIO (quando vuoi con i prodotti che desideri)
  • Acquistare una della CASSETTE  da noi già composte (in abbonamento e non) 

Abbonarsi alle CASSETTE di AlPassoFood è semplice, veloce e sicuro !

  • Scegli la cassetta che più ti si addice, spenderai meno che se comprassi gli stessi prodotti dallo store.
  • Il pagamento ti viene addebitato solo alla scadenza prescelta.
  • Scegli la periodicità che desideri (ogni settimana o 2 settimane)
  • Puoi sospendere e riattivare l’abbonamento quando vuoi, Gratuitamente!
  • Per tutti i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento a Roma e Provincia LA CONSEGNA è GRATUITA, nel resto d’Italia ha un costo di 10€

Per alcuni prodotti è richiesta una prenotazione.

  • I nostri sono Piccoli Produttori, non sempre hanno la disponibilità pronta della merce, pertanto per alcuni prodotti, i produttori necessitano di alcuni giorni per l’approntamento della merce.
  • Per agevolare la domanda e l’offerta di questi prodotti, abbiamo creato la funzione “Prenotazione

 

Come Funziona la PRENOTAZIONE

 

  • Il produttore fissa i tempi di approntamento della merce, che possono variare dai 3 ai 14 giorni.
  • Il cliente che desidera un prodotto per il quale è prevista la prenotazione, identificato sul nostro sito web da un calendario

 

  1. Clicca sul calendario presente a fianco al prodotto, la prima data in cui il prodotto sarà disponibile apparirà in automatico;
  2. Prenota il prodotto;
  3. Continua lo shopping sul sito web o effettua il pagamento

 

  • Il pagamento va effettuato al momento della prenotazione del prodotto
  • Al termine dell’ultimo giorno di prenotazione, il prodotto prenotato è da noi ritirato dal produttore e messo in consegna.

Il GIORNO di Consegna:

  • Roma e Provincia, al momento del pagamento è presente un calendario dove scegliere il Martedì o il Venerdì preferito per la consegna. Se desideri la consegna in altri giorni della settimana (compreso Sabato e Domenica) basta contattare la nostra assistenza al numero Whatsapp
  • In Italia, scrivere il giorno di consegna desiderato nelle NOTE al momento del pagamento (o contattare la nostra assistenza al numero Whatsapp)

L’ORARIO di Consegna:

  • Roma e Provincia, al momento del pagamento selezionare la data e poi la fascia oraria preferita disponibile (o contattare la nostra assistenza al numero Whatsapp)
  • In Italia, non è possibile, ma vi sarà inviata una mail o sms con tutte le informazioni relative numero e di tracking della spedizione nonché la fascia oraria e il giorno di consegna.

Accettiamo:

  • Tutte le Carte di Pagamento
  • Paypal
  • Bonifico Bancario, solo alla ricezione del bonifico l’ordine viene messo in Lavorazione
  • Si è possibile in fase di Ordine.
  • Se il tuo ordine non è ancora stato spedito puoi annullarlo
  • Scrivici su Whatsapp , risponderemo il prima possibile.
  • Puoi anche mandarci un’email a [email protected] 
  • Chiamarci al +39 3245498279
  • Indicando il numero d’ordine e la data.
  • Non è possibile annullarlo qualora abbiate ricevuto la mail di spedizione o di lavorazione.
  • Per la restituzione di un qualsiasi ordine le spese di spedizione sono a carico del cliente.
  • Per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto degli acquisti,  potrai restituire gli articoli non
    aperti per rimborso  o sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
  • Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario contattarci alla mail [email protected]
  • Per maggiori informazioni su resi e rimborsi vai alla pagina Termini e Condizioni
  • Scrivici su Whatsapp , risponderemo il prima possibile.
  • Puoi anche mandarci un’email a [email protected] 
  • Chiamarci al +39 3245498279

Spedizioni

Accettiamo:

  • Tutte le Carte di Pagamento
  • Paypal
  • Bonifico Bancario, solo alla ricezione del bonifico l’ordine viene messo in Lavorazione
  • Roma e Provincia: Con mezzi propri e Furgone Refrigerato AlPassoFood
  • In Tutta Italia: Con corriere express DHL
  • Europa: Con corriere express su ruote DHL
  • Non Europa e Extra Europa: Varia 

COSTI di Spedizione:

  • Roma e Provincia: Spedizione Gratis per ordini a partire da 25. Per ordini di importo inferiore la spedizione ha un costo di 4,5€.

  • Italia: Spedizioni Gratis per ordini a partire da 89€. Per ordini di importo inferiore la spedizione ha un costo di 10€ (+6,50€ per prodotti refrigerati).
  • Europa: I nostri costi di spedizione sono comprensivi di IVA. Consegna al costo di 20€, no consegna gratis (+10€ per prodotti refrigerati).
  • Non Europa e Extra Europa: Richiediamo la lista dei prodotti da acquistare, per valutare il costo di spedizione esatto contattando l’assistenza clienti (sdoganamento effettuato da corriere, spese a carico cliente al momento della consegna)

 

TEMPI di Spedizione:

  • Roma e Provincia: La consegna viene effettuata, con nostro mezzo refrigerato, il Martedì e il Venerdì (a tua scelta). Prodotti raccolti la mattina e consegnati pomeriggi0/sera.
  • Italia: Se i tuoi prodotti sono reperibili facilmente, l’evasione della cassetta avviene il giorno stesso. Spediamo dal Lunedì al Mercoledì (Giovedì solo per le grandi città). La spedizione è garantita con corriere espresso in 24/48H dall’evasione.
  • Europa: Se i tuoi prodotti sono reperibili facilmente, l’evasione della cassetta avviene il giorno stesso. Spediamo Lunedì e Martedì (Mercoldì solo per le grandi città)
  • Non Europa e Extra Europa: Varia dalla città richiesta

I Nostri CARTONI

  • Scatole uniche e curate nei minimi dettagli !
  • Sono di Cartone a doppia onda, garanzia quindi di solidità e resistenza agli urti
  • Maniglie per renderli ancora più comodi e sicuri  da trasportare
  • Li riempiamo con della carta, un imballaggio decisamente eco friendly. All’occorrenza utilizziamo il pluriball.
  • Scatole su misura per i nostri Vini.
  • Adesivo di Carta Kraft rinforzato e brandizzato AlPassoFood, la garanzia che i mittenti siamo noi e che il tuo pacco non è stato toccato da nessun altro.

ETICHETTA Prodotto

  • Frutta e Verdura a volte anche Carne e Formaggi, vengono etichettati con il Peso (correttezza), Nome Prodotto (dimostra che sia quello effettivamente ordinato), Azienda Agricola (trasparenza) e logo AlPassoFood (sicurezza)

CONFEZIONE Prodotti

  • Carne e Formaggi: Sono confezionati sottovuoto, per permettere di preservare il gusto e la morbidezza originali del prodotto.
  • Frutta e Verdura: In buste di carta riciclata ed eco friendly 
  • Vini: In Scatole su misura per una spedizione sicura
  • Scatolame: Coperto di carta o pluriball

Imballaggio REFRIGERATO

  • Roma e Provincia, consegniamo con il nostro Furgone Refrigerato tra 0 e 4C°
  • Packaging Isotermico con all’interno il ghiaccio in gel precedentemente congelato.
  • I Kit isotermici contengono il ghiaccio in gel capace di preservare il prodotto inalterato per 72h calcolato dal pomeriggio del giorno di spedizione
  • Gli ordini i cui prodotti sono tutti disponibili, previa la conferma del pagamento, vengono evasi ed affidati al corriere in 1/2 giorni.
  • Quando nel tuo ordine sono presenti dei prodotti freschi come, ad esempio, salumiformaggi o verdura: in questo caso i tempi variano in base a quanto tempo il fornitore riesce a rifornirci dei suoi prodotti che, una volta recuperati verranno spediti immediatamente.
  • La preparazione dell’ordine quindi, a volte, può richiedere qualche giorno in più rispetto alle tempistiche standard (per garantire freschezza e bontà)
  • Puoi visualizzarlo accedendo alla pagina Il mio account con i tuoi dati di accesso
  • Selezionando il menu “ordini”.
  • Quando l’ordine sarà consegnato al corriere riceverai una email o sms di notifica con il numero di tracking DHL
  • I problemi del corriere sono i nostri problemi.
  • Se la consegna non dovesse essere effettuata correttamente o in tempi utili per consumare agevolmente i prodotti, il nostro servizio di consumer care rimedierà prontamente a tutte le situazioni
  • Se il pacco arriva danneggiato, fai una foto della scatola prima di aprirla, e una volta aperta, una foto dello stato del contenuto. Informaci quanto prima ed inviaci le foto effettuate, il nostro ufficio consumer care ti contatterà