Domande Frequenti

Account e Ordini

Hai due modi fare i tuoi acquisti sul nostro sito web:

  • Creare la Tua Cassetta nel NEGOZIO (quando vuoi con i prodotti che desideri)
  • Acquistare una della CASSETTE  da noi giĂ  composte (in abbonamento e non) 

Abbonarsi alle CASSETTE di AlPassoFood è semplice, veloce e sicuro !

  • Scegli la cassetta che piĂą ti si addice, spenderai meno che se comprassi gli stessi prodotti dallo store.
  • Il pagamento ti viene addebitato solo alla scadenza prescelta.
  • Scegli la periodicitĂ  che desideri (ogni settimana o 2 settimane)
  • Puoi sospendere e riattivare l’abbonamento quando vuoi, Gratuitamente!

  • Per tutti i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento a Roma e Provincia LA CONSEGNA è GRATUITA, nel resto d’Italia ha un costo di 10€

Per alcuni prodotti è richiesta una prenotazione.

  • I nostri sono Piccoli Produttori, non sempre hanno la disponibilitĂ  pronta della merce, pertanto per alcuni prodotti, i produttori necessitano di alcuni giorni per l’approntamento della merce.
  • Per agevolare la domanda e l’offerta di questi prodotti, abbiamo creato la funzione “Prenotazione

Come Funziona la PRENOTAZIONE

  • Il produttore fissa i tempi di approntamento della merce, che possono variare dai 3 ai 14 giorni (puoi trovare il tempo richiesto nella descrizione del prodotto)
  • Il cliente che desidera un prodotto per il quale è prevista la prenotazione, identificato da un etichetta blu “PRENOTAZIONE”
  1. Aggiungere il prodotto al carrello
  2. Continuare con la tua spesa e procedere al pagamento
  3. Una volta che avrai effettuato l’acquisto verrai informato sul tempo di preparazione e di consegna
  • Il pagamento va effettuato al momento della prenotazione del prodotto
  • Al termine del tempo di attesa, il prodotto verrĂ  ritirato e messo in consegna.

Il GIORNO di Consegna:

  • A Roma e Provincia al momento del pagamento è presente un calendario in cui puoi selezionare il giorno (il Martedì o Giovedi) in cui desideri ricevere la consegna. Se invece desideri la consegna in altri giorni della settimana basta contattare la nostra assistenza al numero Whatsapp
  • In Italia scrivere il giorno di consegna desiderato nelle NOTE al momento del pagamento (o contattare la nostra assistenza al numero Whatsapp)

L’ORARIO di Consegna:

  • A Roma e Provincia, comunicare la propria preferenza oraria tramite note o whatsapp.
  • In Italia, al momento non è possibile scegliere un orario specifico ma ti sarĂ  inviata una mail o sms con tutte le informazioni relative alla spedizione
  • Si è possibile in fase di Ordine.
  • Se il tuo ordine non è ancora stato spedito puoi annullarlo
  • Scrivici su Whatsapp , risponderemo il prima possibile.
  • Puoi anche mandarci un’email a [email protected] 
  • Chiamarci al +39 3245498279
  • Indicando il numero d’ordine e la data.
  • Non è possibile annullarlo qualora abbiate ricevuto la mail di spedizione o di lavorazione.
  • Per la restituzione di un qualsiasi ordine le spese di spedizione sono a carico del cliente.
  • Per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto degli acquisti,  potrai restituire gli articoli non
    aperti per rimborso  o sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
  • Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario contattarci alla mail [email protected]
  • Per maggiori informazioni su resi e rimborsi vai alla pagina Termini e Condizioni
  • Scrivici su Whatsapp , risponderemo il prima possibile.
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Spedizioni

Accettiamo:

  • Tutte le Carte di Pagamento
  • Paypal
  • Bonifico Bancario, solo alla ricezione del bonifico l’ordine viene messo in Lavorazione
  • Pagamento alla Consegna in contanti o con carta (solo a Roma e Provincia)
  • Roma e Provincia: Con mezzi propri e Furgone Refrigerato AlPassoFood
  • In Tutta Italia: Con corriere express DHL, GLS, TNT
  • Europa: Con corriere express su ruote DHL, GLS, TNT, FEDEX
  • Negli Stati Uniti: Tutti i prodotti tranne Carne e Alcolici
  • Non Europa e Extra Europa: Su Richiesta

COSTI di Spedizione:

TEMPI di Spedizione:

  • Roma e Provincia: La consegna viene effettuata, con nostro mezzo refrigerato, il Martedì e il Venerdì(a tua scelta). Prodotti raccolti la mattina e consegnati pomeriggi0/sera. Puoi chiederci anche la consegna in altri giorni.
  • Italia: Se i tuoi prodotti sono reperibili facilmente, l’evasione della cassetta avviene il giorno stesso. Spediamo dal Lunedì al Mercoledì (Giovedì solo per le grandi cittĂ ). La spedizione è garantita con corriere espresso in 24/48H dall’evasione.
  • Europa: Se i tuoi prodotti sono reperibili facilmente, l’evasione della cassetta avviene il giorno stesso. Spediamo Lunedì e Martedì (Mercoldì solo per le grandi cittĂ )
  • Non Europa e Extra Europa: Varia dalla cittĂ  richiesta

I Nostri CARTONI

  • Scatole uniche e curate nei minimi dettagli !
  • Sono di Cartone a doppia onda, garanzia quindi di soliditĂ  e resistenza agli urti
  • Maniglie per renderli ancora piĂą comodi e sicuri  da trasportare
  • Li riempiamo con della carta, un imballaggio decisamente eco friendly.
  • Scatole su misura per i nostri Vini.
  • Adesivo di Carta Kraft rinforzato e brandizzato AlPassoFood, la garanzia che i mittenti siamo noi e che il tuo pacco non è stato toccato da nessun altro.

ETICHETTA Prodotto

  • Frutta e Verdura a volte anche Carne e Formaggi, vengono etichettati con il Peso (correttezza), Nome Prodotto (dimostra che sia quello effettivamente ordinato), Azienda Agricola (trasparenza) e logo AlPassoFood (sicurezza)

CONFEZIONE Prodotti

  • Carne e Formaggi: Sono confezionati sottovuoto, per permettere di preservare il gusto e la morbidezza originali del prodotto.
  • Frutta e Verdura: In buste di carta riciclata ed eco friendly 
  • Vini: In Scatole su misura per una spedizione sicura
  • Scatolame: Coperto di carta 

Imballaggio REFRIGERATO

Un packaging ecologico brevettato con durata fino a 48h

  • Roma e Provincia, consegniamo con il nostro Furgone Refrigerato tra 0 e 4C°
  • Packaging Isotermico ecologico con all’interno il ghiaccio in gel precedentemente congelato.
  • I Kit isotermici contengono il ghiaccio in gel capace di preservare il prodotto inalterato per 72h calcolato dal pomeriggio del giorno di spedizione
  • Gli ordini i cui prodotti sono tutti disponibili, previa la conferma del pagamento, vengono evasi ed affidati al corriere in 1/2 giorni.
  • Quando nel tuo ordine sono presenti dei prodotti freschi come, ad esempio, salumi, formaggi o verdura: in questo caso i tempi variano in base a quanto tempo il fornitore riesce a rifornirci dei suoi prodotti che, una volta recuperati verranno spediti immediatamente.
  • La preparazione dell’ordine quindi, a volte, può richiedere qualche giorno in piĂą rispetto alle tempistiche standard (per garantire freschezza e bontĂ )
  • Puoi visualizzarlo accedendo alla pagina Il mio account con i tuoi dati di accesso
  • Selezionando il menu “ordini”.
  • Quando l’ordine sarĂ  consegnato al corriere riceverai una email o sms di notifica con il numero di tracking DHL
  • I problemi del corriere sono i nostri problemi.
  • Se la consegna non dovesse essere effettuata correttamente o in tempi utili per consumare agevolmente i prodotti, il nostro servizio di consumer care rimedierĂ  prontamente a tutte le situazioni
  • Se il pacco arriva danneggiato, fai una foto della scatola prima di aprirla, e una volta aperta, una foto dello stato del contenuto. Informaci quanto prima ed inviaci le foto effettuate, il nostro ufficio consumer care ti contatterĂ . 
  • Le foto dei prodotti devono essere mandati entro le 24h dalla consegna.

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