Domande Frequenti
Account e Ordini
Come Funziona L'abbonamento ?
Abbonarsi alle CASSETTE di AlPassoFood è semplice, veloce e sicuro !
- Scegli la cassetta che più ti si addice, spenderai meno che se comprassi gli stessi prodotti dallo store.
- Il pagamento ti viene addebitato solo alla scadenza prescelta.
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- Puoi sospendere e riattivare l’abbonamento quando vuoi, Gratuitamente!
Per tutti i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento a Roma e Provincia LA CONSEGNA è GRATUITA, nel resto d’Italia ha un costo di 10€
Come Funziona la Prenotazione ?
Per alcuni prodotti è richiesta una prenotazione.
- I nostri sono Piccoli Produttori, non sempre hanno la disponibilità pronta della merce, pertanto per alcuni prodotti, i produttori necessitano di alcuni giorni per l’approntamento della merce.
- Per agevolare la domanda e l’offerta di questi prodotti, abbiamo creato la funzione “Prenotazione
Come Funziona la PRENOTAZIONE
- Il produttore fissa i tempi di approntamento della merce, che possono variare dai 3 ai 14 giorni (puoi trovare il tempo richiesto nella descrizione del prodotto)
- Il cliente che desidera un prodotto per il quale è prevista la prenotazione, identificato da un etichetta blu “PRENOTAZIONE”
- Aggiungere il prodotto al carrello
- Continuare con la tua spesa e procedere al pagamento
- Una volta che avrai effettuato l’acquisto verrai informato sul tempo di preparazione e di consegna
- Il pagamento va effettuato al momento della prenotazione del prodotto
- Al termine del tempo di attesa, il prodotto verrà ritirato e messo in consegna.
Posso scegliere il Giorno e L'Orario di consegna ?
Il GIORNO di Consegna:
- A Roma e Provincia al momento del pagamento è presente un calendario in cui puoi selezionare il giorno disponibile per la consegna. Se invece desideri la consegna in altri giorni della settimana basta contattare la nostra assistenza al numero Whatsapp
- In Italia scrivere il giorno di consegna desiderato nelle NOTE al momento del pagamento (o contattare la nostra assistenza al numero Whatsapp)
L’ORARIO di Consegna:
- A Roma e Provincia, diamo la possibilità di selezionare la fascia oraria al momento della conclusione dell’ordine, altrimenti la fascia oraria è dalle 10.00 alle 21:00. In ogni caso vieni avvertito 30/60min prima della consegna.
- In Italia, al momento non è possibile scegliere un orario specifico ma ti sarà inviata una mail o sms con tutte le informazioni relative alla spedizione
Posso richiedere fattura?
- Si è possibile in fase di Ordine.
Posso annullare il mio ordine?
- Se il tuo ordine non è ancora stato spedito puoi annullarlo
- Scrivici su Whatsapp , risponderemo il prima possibile.
- Puoi anche mandarci un’email a info@alpassofood.comÂ
- Chiamarci al +39 3245498279
- Indicando il numero d’ordine e la data.
- Non è possibile annullarlo qualora abbiate ricevuto la mail di spedizione o di lavorazione.
Posso effettuare un reso?
- Per la restituzione di un qualsiasi ordine le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- Per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto degli acquisti, potrai restituire gli articoli non
aperti per rimborso o sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. - Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario contattarci alla mail info@alpassofood.com
- Per maggiori informazioni su resi e rimborsi vai alla pagina Termini e Condizioni
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Spedizioni
Quali metodi di pagamento accettate ?
Accettiamo:
- Tutte le Carte di Pagamento
- Paypal
- Bonifico Bancario, solo alla ricezione del bonifico l’ordine viene messo in Lavorazione
- Pagamento alla Consegna in contanti o con carta (solo a Roma e Provincia)
Come Spediamo?
-PERIODO ESTIVO : Corrieri espressi 24/48h e Corrieri refrigerati per prodotti ad alta deperibilità li troverai contrassegnati nel carrello 
(circa maggio-ottobre).
Il corriere refrigerato impiega oltre le 48h se ci si trova lontano da centri abitati.
-PERIODO INVERNALE: Imballi refrigerati ecologici brevettati per far arrivare i prodotti il più veloce possibile in 24/48h massimo.
Quanto costa la spedizione ? In quanto tempo arriva ?
COSTI di Spedizione:
Tutti i costi di spedizione aggiornati sono presenti nella pagina “Consegne e Spedizioni”
TEMPI di Spedizione:
- Roma e Provincia: La consegna viene effettuata, con nostro mezzo refrigerato, il Martedì e il Venerdì(a tua scelta). Prodotti raccolti la mattina e consegnati pomeriggi0/sera. Puoi chiederci anche la consegna in altri giorni.
- Italia: Se i tuoi prodotti sono reperibili facilmente, l’evasione della cassetta avviene il giorno stesso. Spediamo dal Lunedì al Mercoledì (Giovedì solo per le grandi città ). La spedizione è garantita con corriere espresso in 24/48H dall’evasione.
- Europa: Se i tuoi prodotti sono reperibili facilmente, l’evasione della cassetta avviene il giorno stesso. Spediamo Lunedì e Martedì (Mercoldì solo per le grandi città )
- Non Europa e Extra Europa: Varia dalla città richiesta
Consegne Su roma
- QUANDO ? : Martedi e Venerdì, con possibilità di richiedere una consegna anche in altri giorni costo di 10€ contattando la nostra assistenza
- COME ? : con furgone ibrido refrigerato e mezzi elettrici e a metano
- ORARIO ? : dalle 10:ooh alle 21:ooh. Puoi scegliere la fascia oraria di consegna al prezzo extra di 7€
- COSTO ? : Gratis acquistando una cassetta o una spesa > 35€. Ordini inferiori al costo di 4,90€Â
- CONSEGNA AL PIANO GRATUITA
- DOVE ? : Seguenti CAP: 00043, 00063, 00118, 00120, 00127, 00128, 00131, 00133, 00134, 00135, 00136, 00137, 00138, 00139, 00140, 00141, 00142, 00143, 00144, 00145, 00146, 00147, 00148, 00149, 00150, 00151, 00152, 00153, 00154, 00155, 00156, 00157, 00158, 00159, 00160, 00161, 00162, 00163, 00164, 00165, 00167, 00168, 00169, 00170, 00171, 00172, 00173, 00174, 00175, 00176, 00177, 00178, 00179, 00180, 00181, 00182, 00183, 00184, 00185, 00186, 00187, 00188, 00189, 00190, 00191, 00192, 00193, 00194, 00195, 00196, 00197, 00198, 00199,01036.
Consegne Provincie e Zone Lontane di Roma
- QUANDO ? : Martedi e Venerdì, con possibilità di richiedere una consegna anche in altri giorni contattando la nostra assistenza
- COME ? : con furgone ibrido refrigerato e mezzi elettrici e a metano
- ORARIO ? : dalle 10:ooh alle 21:ooh. Puoi scegliere la fascia oraria di consegna al prezzo extra di 7€
- COSTO ? : Gratis acquistando una cassetta o una spesa > 59€. Ordini inferiori al costo di 5,90€
- DOVE ? : Seguenti Cap
00010, 00011, 00012, 00013, 00015, 00017, 00018, 00019, 00030, 00031, 00033, 00038, 00039, 00040, 00041, 00042, 00044, 00045, 00046, 00047, 00050, 00052, 00054, 00055, 00057, 00058, 00059, 00060, 00061, 00062, 00065, 00066, 00067, 00068, 00069, 00070, 00071, 00072, 00073, 00074, 00075, 00076, 00077, 00078, 00079, 00119, 00121, 00122, 00123, 00124, 00125, 00126, 00166, 01028, 01030, 00132, 01033, 01034, 01035, 01036, 01037, 01012, 01030, 01032, 05028, 02046,
Spedizioni Italia
- COME ? : con corrieri Espressi e RefrigeratiÂ
- REFRIGERATO ? : attivo in tutta Italia da Aprile a Novembre e nelle grandi città tutto l’anno
- ORARIO ? : non può essere scelto è in base al corriere
- COSTO ? : Periodo invernale: gratis per acquisti >89€. Ordini inferiori al costo di 7,90€ +imballo eco-refrigerato 8,50€
- COSTO ? :  Periodo estivo: gratis per acquisti >109€. Ordini inferiori al costo di 7,90€ o corriere refrigerato 19€
Spedizioni Europa
- COME ? : con corrieri Espressi e RefrigeratiÂ
- REFRIGERATO ? : con imballi eco-refrigerati brevettati della durata di 72h. Consegne solo espresse 24h
- ORARIO ? : non può essere scelto è in base al corriere
- COSTO ? : spedizione standard al costo di 19€, nessuna soglia per spedizione gratuita.
- TEMPO DI CONSEGNA ? : durata della spedizione 72h in quasi tutta Europa. Possibile selezionare spedizione espressa 24h in base al peso.Â
- DOVE ? : Tutti i Paesi dell’Unione Europea (Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria).
TEMPI DI EVASIONE DELL'ORDINE
- Gli ordini i cui prodotti sono tutti disponibili, previa la conferma del pagamento, vengono evasi ed affidati al corriere in 1/2 giorni.
- Quando nel tuo ordine sono presenti dei prodotti freschi come, ad esempio, salumi, formaggi o verdura: in questo caso i tempi variano in base a quanto tempo il fornitore riesce a rifornirci dei suoi prodotti che, una volta recuperati verranno spediti immediatamente.
- La preparazione dell’ordine quindi, a volte, può richiedere qualche giorno in più rispetto alle tempistiche standard (per garantire freschezza e bontà )
Dove posso vedere lo stato del mio ordine?
- Puoi visualizzarlo accedendo alla pagina Il mio account con i tuoi dati di accesso
- Selezionando il menu “ordiniâ€.
- Quando l’ordine sarà consegnato al corriere riceverai una email o sms di notifica con il numero di trackingÂ
Se il corriere perde il pacco o la consegna avviene in ritardo, cosa succede ?
- I problemi del corriere sono i nostri problemi.
- Se la consegna non dovesse essere effettuata correttamente o in tempi utili per consumare agevolmente i prodotti, il nostro servizio di consumer care rimedierà prontamente a tutte le situazioni
- Se il pacco arriva danneggiato, fai una foto della scatola prima di aprirla, e una volta aperta, una foto dello stato del contenuto. Informaci quanto prima ed inviaci le foto effettuate, il nostro ufficio consumer care ti contatterà .Â
- Le foto dei prodotti devono essere mandati entro le 24h dalla consegna.
Che confezionamento utilizzate ?
I Nostri CARTONI
- Scatole uniche e curate nei minimi dettagli !
- Sono di Cartone a doppia onda, garanzia quindi di solidità e resistenza agli urti
- Maniglie per renderli ancora più comodi e sicuri da trasportare
- Li riempiamo con della carta, un imballaggio decisamente eco friendly.
- Scatole su misura per i nostri Vini.
- Adesivo di Carta Kraft rinforzato e brandizzato AlPassoFood, la garanzia che i mittenti siamo noi e che il tuo pacco non è stato toccato da nessun altro.
ETICHETTA Prodotto
- Frutta e Verdura a volte anche Carne e Formaggi, vengono etichettati con il Peso (correttezza), Nome Prodotto (dimostra che sia quello effettivamente ordinato), Azienda Agricola (trasparenza) e logo AlPassoFood (sicurezza)
CONFEZIONE Prodotti
- Carne e Formaggi: Sono confezionati sottovuoto, per permettere di preservare il gusto e la morbidezza originali del prodotto.
- Frutta e Verdura: In buste di carta riciclata ed eco friendlyÂ
- Vini: In Scatole su misura per una spedizione sicura
- Scatolame: Coperto di cartaÂ
Imballaggio REFRIGERATO
Un packaging ecologico brevettato con durata fino a 72h
- Roma e Provincia, consegniamo con il nostro Furgone Refrigerato tra 0 e 4C°
- Packaging Isotermico ecologico con all’interno il ghiaccio in gel precedentemente congelato.
- I Kit isotermici contengono il ghiaccio in gel capace di preservare il prodotto inalterato per 72h calcolato dal pomeriggio del giorno di spedizione
Contatti - Assistenza
 AlPassoFood
Al Passo srl
e-mail: info@alpassofood.com
Tel. +39 3245498279
Lun-Sab/ 11:00 alle 19:00
Sempre disponibili su WHATSAPP
Domande Frequenti
AlPassoFood
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LA NOSTRA RETE
Produttori accuratamente selezionati per la loro passione e rapporto con la terra di origine
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Trasparenza e maggiori informazioni sui tuoi acquisti
Trasporto con mezzi refrigerati
Se non ti soddisfa un prodotto, per causa valida, ti sarà rimborsato
COME FUNZIONA
Aggiungi al carrello i tuoi prodotti ovunque ti trovi anche da mobile
Pagamenti 100% sicuri e certificati
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A Roma e Provincia consegne Martedì e Venerdì.
In Italia consegne entro le 24/48H
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