Domande Frequenti
Account e Ordini
Come Funziona L'abbonamento ?
Abbonarsi alle CASSETTE di AlPassoFood è semplice, veloce e sicuro !
- Scegli la cassetta che piĂą ti si addice, spenderai meno che se comprassi gli stessi prodotti dallo store.
- Il pagamento ti viene addebitato solo alla scadenza prescelta.
- Scegli la periodicitĂ che desideri (ogni settimana o 2 settimane)
- Puoi sospendere e riattivare l’abbonamento quando vuoi, Gratuitamente!
Per tutti i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento a Roma e Provincia LA CONSEGNA è GRATUITA, nel resto d’Italia ha un costo di 10€
Come Funziona la Prenotazione ?
Per alcuni prodotti è richiesta una prenotazione.
- I nostri sono Piccoli Produttori, non sempre hanno la disponibilitĂ pronta della merce, pertanto per alcuni prodotti, i produttori necessitano di alcuni giorni per l’approntamento della merce.
- Per agevolare la domanda e l’offerta di questi prodotti, abbiamo creato la funzione “Prenotazione
Come Funziona la PRENOTAZIONE
- Il produttore fissa i tempi di approntamento della merce, che possono variare dai 3 ai 14 giorni (puoi trovare il tempo richiesto nella descrizione del prodotto)
- Il cliente che desidera un prodotto per il quale è prevista la prenotazione, identificato da un etichetta blu “PRENOTAZIONE”
- Aggiungere il prodotto al carrello
- Continuare con la tua spesa e procedere al pagamento
- Una volta che avrai effettuato l’acquisto verrai informato sul tempo di preparazione e di consegna
- Il pagamento va effettuato al momento della prenotazione del prodotto
- Al termine del tempo di attesa, il prodotto verrĂ ritirato e messo in consegna.
Posso scegliere il Giorno e L'Orario di consegna ?
Il GIORNO di Consegna:
- A Roma e Provincia al momento del pagamento è presente un calendario in cui puoi selezionare il giorno (il Martedì o Giovedi) in cui desideri ricevere la consegna. Se invece desideri la consegna in altri giorni della settimana basta contattare la nostra assistenza al numero Whatsapp
- In Italia scrivere il giorno di consegna desiderato nelle NOTE al momento del pagamento (o contattare la nostra assistenza al numero Whatsapp)
L’ORARIO di Consegna:
- A Roma e Provincia, comunicare la propria preferenza oraria tramite note o whatsapp.
- In Italia, al momento non è possibile scegliere un orario specifico ma ti sarà inviata una mail o sms con tutte le informazioni relative alla spedizione
Posso richiedere fattura?
- Si è possibile in fase di Ordine.
Posso annullare il mio ordine?
- Se il tuo ordine non è ancora stato spedito puoi annullarlo
- Scrivici su Whatsapp , risponderemo il prima possibile.
- Puoi anche mandarci un’email a [email protected]Â
- Chiamarci al +39 3245498279
- Indicando il numero d’ordine e la data.
- Non è possibile annullarlo qualora abbiate ricevuto la mail di spedizione o di lavorazione.
Posso effettuare un reso?
- Per la restituzione di un qualsiasi ordine le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- Per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto degli acquisti, potrai restituire gli articoli non
aperti per rimborso o sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. - Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario contattarci alla mail [email protected]
- Per maggiori informazioni su resi e rimborsi vai alla pagina Termini e Condizioni
Non sto trovando le informazioni che cerco
- Scrivici su Whatsapp , risponderemo il prima possibile.
- Puoi anche mandarci un’email a [email protected]Â
- Chiamarci al +39 3245498279
Spedizioni
Quali metodi di pagamento accettate ?
Accettiamo:
- Tutte le Carte di Pagamento
- Paypal
- Bonifico Bancario, solo alla ricezione del bonifico l’ordine viene messo in Lavorazione
- Pagamento alla Consegna in contanti o con carta (solo a Roma e Provincia)
Quanto costa la spedizione ? In quanto tempo arriva ?
COSTI di Spedizione:
Tutti i costi di spedizione sono presenti nella pagina “Consegne e Spedizioni”
TEMPI di Spedizione:
- Roma e Provincia: La consegna viene effettuata, con nostro mezzo refrigerato, il Martedì e il Venerdì(a tua scelta). Prodotti raccolti la mattina e consegnati pomeriggi0/sera. Puoi chiederci anche la consegna in altri giorni.
- Italia: Se i tuoi prodotti sono reperibili facilmente, l’evasione della cassetta avviene il giorno stesso. Spediamo dal Lunedì al Mercoledì (Giovedì solo per le grandi cittĂ ). La spedizione è garantita con corriere espresso in 24/48H dall’evasione.
- Europa: Se i tuoi prodotti sono reperibili facilmente, l’evasione della cassetta avviene il giorno stesso. Spediamo Lunedì e Martedì (Mercoldì solo per le grandi città )
- Non Europa e Extra Europa: Varia dalla cittĂ richiesta
Che confezionamento utilizzate ?
I Nostri CARTONI
- Scatole uniche e curate nei minimi dettagli !
- Sono di Cartone a doppia onda, garanzia quindi di soliditĂ e resistenza agli urti
- Maniglie per renderli ancora piĂą comodi e sicuri da trasportare
- Li riempiamo con della carta, un imballaggio decisamente eco friendly.
- Scatole su misura per i nostri Vini.
- Adesivo di Carta Kraft rinforzato e brandizzato AlPassoFood, la garanzia che i mittenti siamo noi e che il tuo pacco non è stato toccato da nessun altro.
ETICHETTA Prodotto
- Frutta e Verdura a volte anche Carne e Formaggi, vengono etichettati con il Peso (correttezza), Nome Prodotto (dimostra che sia quello effettivamente ordinato), Azienda Agricola (trasparenza) e logo AlPassoFood (sicurezza)
CONFEZIONE Prodotti
- Carne e Formaggi: Sono confezionati sottovuoto, per permettere di preservare il gusto e la morbidezza originali del prodotto.
- Frutta e Verdura: In buste di carta riciclata ed eco friendly
- Vini: In Scatole su misura per una spedizione sicura
- Scatolame: Coperto di carta
Imballaggio REFRIGERATO
Un packaging ecologico brevettato con durata fino a 48h
- Roma e Provincia, consegniamo con il nostro Furgone Refrigerato tra 0 e 4C°
- Packaging Isotermico ecologico con all’interno il ghiaccio in gel precedentemente congelato.
- I Kit isotermici contengono il ghiaccio in gel capace di preservare il prodotto inalterato per 72h calcolato dal pomeriggio del giorno di spedizione
TEMPI DI EVASIONE DELL'ORDINE
- Gli ordini i cui prodotti sono tutti disponibili, previa la conferma del pagamento, vengono evasi ed affidati al corriere in 1/2 giorni.
- Quando nel tuo ordine sono presenti dei prodotti freschi come, ad esempio, salumi, formaggi o verdura: in questo caso i tempi variano in base a quanto tempo il fornitore riesce a rifornirci dei suoi prodotti che, una volta recuperati verranno spediti immediatamente.
- La preparazione dell’ordine quindi, a volte, può richiedere qualche giorno in piĂą rispetto alle tempistiche standard (per garantire freschezza e bontĂ )
Dove posso vedere lo stato del mio ordine?
- Puoi visualizzarlo accedendo alla pagina Il mio account con i tuoi dati di accesso
- Selezionando il menu “ordini”.
- Quando l’ordine sarà consegnato al corriere riceverai una email o sms di notifica con il numero di tracking DHL
Se il corriere perde il pacco o la consegna avviene in ritardo, cosa succede ?
- I problemi del corriere sono i nostri problemi.
- Se la consegna non dovesse essere effettuata correttamente o in tempi utili per consumare agevolmente i prodotti, il nostro servizio di consumer care rimedierĂ prontamente a tutte le situazioni
- Se il pacco arriva danneggiato, fai una foto della scatola prima di aprirla, e una volta aperta, una foto dello stato del contenuto. Informaci quanto prima ed inviaci le foto effettuate, il nostro ufficio consumer care ti contatterĂ .Â
- Le foto dei prodotti devono essere mandati entro le 24h dalla consegna.