Modalités et conditions

Modalités et conditions

1) APERÇU GÉNÉRAL ET LÉGISLATION RÉGISSANT LE CONTRAT EN LIGNE.

Les conditions générales énumérées ci-dessous font partie intégrante du contrat de vente en ligne conclu via Internet entre l’acheteur – consommateur, ci-après dénommé ” CLIENT “, et ALPASSOFOOD, ci-après dénommé ” VENDEUR “, et en régissent les étapes préliminaires, la conclusion et l’exécution.

La législation qui régit principalement ce type de vente est le D. Lgs. 70/2003, décret législatif. 206/2005 et les modifications et compléments ultérieurs (ci-après dénommés Code de la consommation), le décret législatif 21/2014 et les articles 1341 et suivants du Code civil.

Toute modification des présentes conditions générales de vente sera annoncée par une publication sur le site et ne sera valable que pour les contrats conclus après son entrée en vigueur.

Le consommateur qui accède au Site pour effectuer des achats est obligé, avant d’envoyer la commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales qui ont été mises à sa disposition sur le Site et qui seront consultables à tout moment par le Client également à travers le lien contenu dans l’e-mail de confirmation de chaque commande pour lui permettre de les reproduire et de les mémoriser.

Les contrats conclus avec Alpassofood par le biais du site sont régis par les présentes conditions générales conformément à la loi italienne. La langue disponible pour conclure le contrat est l’italien.

2) L’OBJET DU CONTRAT.

L’objet du contrat est la vente de produits que le VENDEUR, dont le siège social est situé à Circonvallazione Clodia, 167 – 00195 Rome, met sur le marché “en ligne”, c’est-à-dire en utilisant le système de vente à distance réalisé par Internet via le site www.alpassofood.com.

3) LES BONS DE COMMANDE.

Les commandes des produits en vente doivent être passées par le site web “www.alpassofood.com” en choisissant les produits souhaités parmi les produits disponibles et en les ajoutant au panier télématique. Ces commandes passées aux fins de la loi doivent être considérées comme une proposition d’achat contractuelle.

Les caractéristiques et le prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après dénommés ” Produit ” ou ” Produits “) sont indiqués sur la page relative à chaque Produit.
Pour l’achat de Produits, le Client doit remplir et envoyer le formulaire de commande sous format électronique, en suivant les instructions du Site. Le client ajoute le produit au “panier” et, après avoir lu les conditions générales et la politique de confidentialité et confirmé leur acceptation, il saisit les données d’expédition et de facturation éventuelles, sélectionne le mode de paiement souhaité et confirme la commande.

(4) LA FINALISATION DU CONTRAT.

Le présent contrat télématique, à la lumière de la législation susmentionnée, est réputé conclu lorsque le CLIENT reçoit par courrier électronique du VENDEUR la communication de l’acceptation de la commande par ce dernier.

Cette communication contient une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les données d’expédition et de facturation, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, y compris les frais de livraison.

5) INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes des Produits concernés, sur le Site.

La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu’elle est disponible, correspond normalement à l’image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l’image des Produits a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de leurs caractéristiques et de leur qualité mais peut différer en couleur et en taille. En cas de différence entre la photo et la fiche produit écrite, la description de la fiche produit prévaudra toujours.

Dans la catégorie “offres”, il peut y avoir des produits qui sont sur le point d’expirer.

6) LE PRIX DU BIEN.

Les prix de vente des produits figurant dans la liste des prix sur le site sont en euros (€). Ils constituent une offre au public et s’entendent TVA comprise. Les frais de transport sont exclus du prix indiqué et sont expliqués dans la section appropriée.

Le CLIENT supporte également les frais supplémentaires dus aux taxes ou prélèvements prévus par la législation en vigueur dans le pays de destination des marchandises.

Le VENDEUR se réserve expressément le droit de modifier à tout moment les prix indiqués sur son site, s’engageant toutefois à appliquer aux propositions faites les tarifs en vigueur au moment de leur formulation.

7) LE MODE DE PAIEMENT DES BIENS ACHETÉS.

Le VENDEUR accepte les modes de paiement suivants pour les produits achetés :

– Paiement par carte de crédit.

Pour assurer une sécurité maximale, le client effectuera la transaction de paiement directement sur le serveur sécurisé de la banque. Le Site ne stocke pas le numéro de carte de crédit du Client, mais grâce au système de communication sécurisé de l’établissement de crédit de référence, à partir de la deuxième session d’achat, le Client qui le souhaite – en sélectionnant l’option appropriée – pourra procéder à l’achat sans saisir à nouveau ses données. L’institut de référence de crédit utilise le protocole SSL pour crypter les données transmises entre son serveur et le navigateur du client.

– Paiement via le système garanti PayPal.

Pour effectuer un paiement en utilisant le circuit PayPal, il suffit de suivre les instructions proposées par le site au moment du paiement et de saisir les coordonnées de votre carte de crédit prépayée ou de votre compte bancaire. Le circuit garantit la sécurité des transactions issues du partenariat de plus de dix ans avec le célèbre site Ebay. Le mode de paiement rapide et sécurisé du groupe ebay.

8. FACTURATION DES COMMANDES

Si l’achat est effectué par un professionnel, il sera possible de demander une facture en cochant la case appropriée au cours du processus de commande et en saisissant les données de facturation, y compris le code fiscal et/ou le numéro de TVA. Dans ce cas, la facture sera envoyée par e-mail à l’adresse indiquée. Le commerçant est responsable de l’introduction correcte des données de la facture et est expressément informé que si la facture n’est pas demandée lors de la commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement.

9) LIVRAISON DES PRODUITS ET LIMITES DE RESPONSABILITÉ.

Les produits seront livrés par le VENDEUR au CLIENT à l’adresse indiquée par le CLIENT lors de la commande. Les produits frais sujets à une périssabilité naturelle seront emballés dans des conteneurs isothermes spéciaux avec des sacs de glace en gel. Ce système permet de maintenir la température contrôlée pendant le temps nécessaire à la livraison des marchandises. Les produits frais soumis à une altération naturelle sont expédiés du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des fêtes nationales.

En cas d’absence du CLIENT au lieu de livraison indiqué, un avis sera émis, à la suite duquel il appartiendra au CLIENT de contacter le VENDEUR dans les meilleurs délais afin de convenir des modalités de livraison.

La livraison est effectuée par le VENDEUR principalement par voie terrestre en utilisant les principaux courriers disponibles sur le marché, en prenant soin de choisir, en fonction de la destination, celui qui peut garantir le meilleur service.

Toute responsabilité du VENDEUR pour tout défaut, retard ou omission de livraison imputable à des circonstances imprévisibles ou à la force majeure est toutefois exclue.

La responsabilité susmentionnée est également exclue en cas d’incendies, d’épidémies, de grèves, de tremblements de terre, d’inondations et d’autres événements similaires qui empêchent l’exécution du contrat de la manière et dans les délais prévus par les présentes conditions générales et par la loi.

Dans le cas où la responsabilité du VENDEUR pour la mauvaise exécution de ses obligations contractuelles serait établie, il est convenu qu’elle n’excédera pas la valeur des produits achetés par le CLIENT à l’origine de la réclamation. Enfin, en ce qui concerne la responsabilité du VENDEUR en cas de retard de livraison, elle ne pourra en aucun cas dépasser le coût des frais d’expédition supportés par le CLIENT.

Dans des circonstances particulières, le VENDEUR peut ne pas être en mesure d’assurer la disponibilité de tous les produits proposés et ne peut donc être tenu responsable de l’indisponibilité temporaire d’un ou plusieurs produits.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 59,00 €.

10) EXERCICE DU DROIT DE RETRAIT (art. 54) Décret législatif. 206/2005 Code de la consommation)

Le CLIENT a le droit de résilier le contrat conclu à distance, sans pénalité et sans en préciser le motif, en communiquant rapidement l’annulation de la commande par courrier électronique à [email protected] du VENDEUR avant d’en avoir reçu la confirmation conformément aux dispositions de l’article 4 ci-dessus – Réalisation du contrat, ou avant que les marchandises aient été expédiées.

Si la livraison des marchandises a déjà eu lieu, le CLIENT peut se retirer du contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises sans qu’aucune raison particulière ne soit requise, un simple changement d’avis étant suffisant, en envoyant un e-mail à l’adresse suivante [email protected]selon la lettre type figurant à l’annexe 1 du présent document.

Cette communication doit contenir les données nécessaires à l’identification précise de la commande, la volonté manifeste de renoncer à l’achat et le ou les produits pour lesquels le droit de rétractation doit être exercé, en joignant une copie du document fiscal correspondant (facture ou document de transport).

Le Service Clientèle d’Alpassofood, dès réception de la communication, ouvrira un dossier pour la gestion du retour et informera le Client des instructions sur la manière de retourner les Produits, qui se fera par courrier indiqué par Alpassofood même.

Le CLIENT doit retourner les biens ou les mettre à la disposition du VENDEUR ou de la personne désignée par le VENDEUR, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué la rétractation.

Dans ce cas, les seuls coûts à la charge du consommateur pour l’exercice du droit de rétractation sont les coûts directs de renvoi des biens à l’expéditeur.

Le VENDEUR, quant à lui, s’engage à rembourser au CLIENT dans les meilleurs délais les sommes versées par ce dernier en paiement du prix, sans frais supplémentaires et en tout état de cause dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle, ayant eu connaissance de l’exercice du droit de rétractation par le CLIENT, il reçoit les biens commandés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, à l’adresse du siège social du VENDEUR.

Le CLIENT ne peut pas exercer son droit de rétractation conformément à l’art. 59 du décret législatif 21/2014 :

  1. pour les produits sur mesure ou clairement personnalisés ;
  2. pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  3. pour les produits livrés dans des emballages ou des récipients scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.

Le droit de rétractation s’applique au produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le produit est composé de plusieurs éléments ou pièces, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.

En ce qui concerne les cas d’exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, le Client, en particulier, est informé et accepte que parmi les Produits qui “sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement” figurent tous les produits alimentaires (y compris les vins, les spiritueux et les boissons) puisque les caractéristiques et les qualités de ces types de Produits sont susceptibles de s’altérer également à la suite d’un stockage inapproprié.

En cas d’exclusion du droit de rétractation, Alpassofood renvoie au Client les Produits achetés, en lui facturant les frais d’expédition.

11) GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ :
Tout en tenant compte de la nature des produits vendus, il convient de noter qu’ils bénéficient de la garantie légale de conformité en vertu de l’article 128 et suivants du Code de la consommation, en vertu de laquelle le vendeur répond à l’égard du consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit, à son choix et pour autant que la nature du produit le permette, de faire rétablir gratuitement la conformité du bien par voie de réparation ou de remplacement, ou de bénéficier d’une réduction appropriée du prix, ou de demander la résolution du contrat.
En ce qui concerne les dates de péremption et les conditions de conservation, veuillez vous référer à ce qui est indiqué dans la fiche produit sur le site web et sur l’emballage correspondant.

12) ERREURS ET LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

Les informations sur les produits fournies par le site sont constamment mises à jour. Il n’est toutefois pas possible de garantir l’absence totale d’erreurs, pour lesquelles Alpassofood ne peut donc pas être tenu responsable, sauf en cas d’intention ou de négligence grave.

Alpassofood se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions même après qu’une commande ait été passée, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis, sans préjudice des droits du Client en vertu des présentes Conditions générales et du Code de la consommation.

Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, tout droit du Client à des dommages et intérêts ou au paiement d’une indemnité est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour des dommages directs ou indirects à des personnes et/ou des biens, causés par la non-acceptation ou la non-exécution, même partielle, d’une commande.

Dans la catégorie “Offres”, il peut y avoir des produits qui sont sur le point d’expirer.

Alpassofood encourage la consommation responsable d’alcool et exclut toute responsabilité, sauf en cas d’intention ou de négligence grave, en cas d’achats effectués par des personnes de moins de 16 ans.

13) PLAINTES

Toute plainte doit être transmise à Alpassofood en appelant le numéro :

+39 331 2481929 (du lundi au vendredi de 9h30 à 13h30, sauf jours fériés) et en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante

[email protected], ou en envoyant un courriel PEC à [email protected].

Alpassofood s’engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

(14) OBLIGATIONS DE L’ACHETEUR.

Conformément à l’art. 51 du Code de la consommation, le CLIENT est tenu, une fois la procédure d’achat terminée, de conserver une copie des Conditions générales indiquées ci-dessus, sachant également que c’est la version la plus à jour de celles-ci qui régira la commande passée au moment de la commande.

Le CLIENT est tenu de ne pas saisir de données fausses ou inventées, de pseudonymes, de surnoms, etc. ; les données personnelles, l’adresse e-mail et les informations de paiement qu’il fournit lors de la commande doivent être exclusivement personnelles et ne doivent en aucun cas faire référence à un tiers.

Il est également expressément interdit aux mineurs d’effectuer des achats sur ce site.

Il va de soi qu’en cas de violation des obligations susmentionnées, le VENDEUR se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires afin de mieux protéger son activité et, plus généralement, la conformité légale du commerce en ligne, également dans l’intérêt des consommateurs.

15) LA DURÉE ET LA VALIDITÉ DES PRIX ET DES OFFRES PROMOTIONNELLES.

Les prix des produits présentés sur le site sont constamment mis à jour en temps réel. En tout état de cause, le VENDEUR s’engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de l’envoi de la commande, les éventuelles variations de prix intervenant après cette date étant sans effet sur les commandes passées dans les conditions ci-dessus.

Les offres promotionnelles proposées sur le site ne sont pas cumulables et sont valables dans la limite des stocks disponibles, selon les modalités et les limites d’achat expressément indiquées de temps à autre ;

16) L’ATTRIBUTION ET LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES.

Les données personnelles fournies par le CLIENT seront traitées par le VENDEUR, par voie électronique et sur papier, dans le respect de la réglementation sur la protection de la vie privée (voir avis ex art.13 Décret législatif. 196/2003) à des fins liées à l’exécution du contrat conclu, pour réaliser les accomplissements fiscaux correspondants et pour les communications pertinentes qui pourraient être nécessaires.

La communication de ces données est obligatoire aux fins susmentionnées, faute de quoi la société ne pourra pas exécuter correctement la commande.

Les données collectées peuvent être communiquées aux autorités de sécurité publique ou à d’autres organismes ou autorités équivalents autorisés par la loi. La personne concernée bénéficie des droits d’accès aux données énoncés à l’art. 7 Décret législatif. 196/2003.

17) LE LIEU DE JURIDICTION POUR LE RÈGLEMENT DES LITIGES.

Les litiges civils concernant l’application, l’interprétation, l’exécution et la rupture des contrats d’achat conclus en ligne, via Internet, par le biais de ce site sont soumis aux présentes conditions générales et à la loi italienne.

En particulier, la compétence territoriale est sans équivoque :

A) du juge du lieu de résidence ou du domicile de la personne physique agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale ou professionnelle exercée (Consommateur final, tel que défini à l’article 1469bis, paragraphe 2, du code civil), lorsqu’il est situé sur le territoire de l’État.

B) du tribunal du lieu d’exécution du contrat, si la résidence ou le domicile du consommateur final se trouve en dehors du territoire de l’État italien.

C) du Tribunal de Rome, si le CLIENT est titulaire d’un numéro de TVA et achète pour satisfaire ses besoins professionnels, et/ou dans le cadre de son activité entrepreneuriale ou professionnelle (NON-CONSOMMATEUR).

Les consommateurs résidant en Europe sont informés que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne qui fournit un outil de résolution alternative des litiges. Cet instrument peut être utilisé par le consommateur européen pour régler de manière non judiciaire tout litige relatif aux contrats de vente de biens et de services conclus sur Internet et/ou en découlant.

En conséquence, si vous êtes un consommateur établi en Europe, vous pouvez utiliser cette plateforme pour la résolution de tout litige découlant du contrat en ligne conclu sur ce site.

La plateforme européenne ODR est disponible sur le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr.

18) LA CONFIRMATION QUE LES CONDITIONS DE VENTE ONT ÉTÉ LUES.

La validation de la commande passée ne peut avoir lieu sans une commande explicite du CLIENT pour confirmer qu’il a pris connaissance des présentes conditions générales de vente.

En l’absence de cette commande, le système informatique du site empêchera la confirmation et, donc, la validation de la commande elle-même.

19) GARANTIES ET ASSISTANCE AUX CLIENTS EN CAS DE BESOIN.

Si le CLIENT constate des anomalies, des imperfections ou des défauts non imputables au VENDEUR, il peut contacter le VENDEUR pour obtenir des réponses à ce sujet à travers les contacts indiqués sur le site web lui-même.

20) LA LOI APPLICABLE.

Le commerce en ligne des produits figurant sur ce site est entièrement régi par la loi italienne. Dans la mesure où cela n’est pas expressément prévu dans les présentes conditions générales, les dispositions de la loi et du Code civil aux articles 1325 et suivants applicables au contrat en général, conclu en ligne par le CLIENT avec le VENDEUR, sont applicables.

21) LES DONNÉES DE L’ENTREPRISE.

AL PASSO SRL

Clodia 167 périphérique

00195 ROME ITALIE

C.F./P. TVA : 15881301004

Adresse PEC : [email protected]

AlPassoFood adhère au code d’éthique de l’Association italienne du commerce électronique (AICEL) disponible sur le lien suivant : https://www.aicel.org/codice-etico-dei -merchant-aicel

Copyright

La documentation, les images, les marques et tout ce qui est publié et reproduit sur le site www.alpassofood.com est la propriété de la société Al Passo Srl, toute reproduction, modification et utilisation sont interdites.

ANNEXE I

Formulaire B – Formulaire de retrait standard

-sous Art. 49, paragraphe 1 Décret législatif 21/2014 Code de la consommation-.

(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat)

Cher

Al Passo Srl

Périphérique de Clodia, 167

00195 ROME

Par la présente, je notifie la résiliation de mon contrat de vente des biens/services suivants :

  • Description des biens et services couverts par le contrat
  • Commandé le …/…/… Reçu le …/…/…
  • Nom du consommateur
  • Adresse du consommateur

Date : …../…../……

_________________________________

Signature du consommateur

(uniquement si ce formulaire est notifié en version papier)