FAQ

Comptes et commandes

Vous avez deux façons de faire vos achats sur notre site Web :

  • Créez votre cassette dans BOUTIQUE (quand vous voulez avec les produits que vous voulez)
  • Achetez l'un des Panier  déjà composé par nos soins (abonnement ou non) 

S'abonner à Panier by AlPassoFood est simple, rapide et sûr !

  • Choisissez la box qui vous convient le mieux, vous dépenserez moins que si vous achetiez les mêmes produits en magasin.
  • Le paiement n'est débité qu'à l'échéance choisie.
  • Choisissez le périodicité vous voulez (chaque semaine ou 2 semaines)
  • Vous pouvez suspendre et réactiver votre abonnement quand vous le souhaitez, Gratuitement!

  • Pour tous les clients ayant souscrit un abonnement à Rome et en Province LA LIVRAISON EST GRATUITE, dans le reste de l'Italie il coûte 10 €

Une réservation est obligatoire pour certains produits.

  • Les nôtres sont de petits producteurs, ils n'ont pas toujours la disponibilité immédiate des marchandises, donc pour certains produits, les producteurs ont besoin de quelques jours pour préparer les marchandises.
  • Pour faciliter l'offre et la demande de ces produits, nous avons créé la fonction « Réservation »

Comment fonctionne la RÉSERVATION

  • Le fabricant fixe les délais de préparation de la marchandise, qui peuvent varier de 3 à 14 jours (vous pouvez trouver le temps nécessaire dans la description du produit)
  • Le client qui souhaite un produit pour lequel une réservation est obligatoire, identifié par une étiquette bleue « RÉSERVATION »
  1. Ajouter le produit au panier
  2. Continuez vos achats et procédez au paiement
  3. Une fois l'achat effectué, vous serez informé du délai de préparation et de livraison
  • Le paiement doit être effectué lors de la réservation du produit
  • A la fin du temps d'attente, le produit sera récupéré et livré.

Jour de livraison:

  • A Rome et sa Province au moment du paiement, il y a un calendrier où vous pouvez sélectionner le jour disponible pour la livraison. Si vous souhaitez une livraison les autres jours de la semaine, il vous suffit de contacter notre assistance au numéro Whatsapp
  • En Italie écrivez le jour de livraison souhaité dans les NOTES au moment du paiement (ou contactez notre numéro d'assistance au Whatsapp)

Heure de livraison:

  • A Rome et sa Province, Nous offrons la possibilité de sélectionner le créneau horaire lors de la finalisation de la commande, sinon le créneau horaire est de 10.00h21 à 00h30. Dans tous les cas, vous serez averti 60/XNUMX minutes avant la livraison.
  • En Italie, pour le moment, il n'est pas possible de choisir une heure précise, mais vous recevrez un e-mail ou un SMS avec toutes les informations relatives à l'envoi.
  • Oui, c'est possible en phase de commande.
  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler
  • Écrivez-nous sur Whatsapp , Nous vous répondrons dès que possible.
  • Vous pouvez également nous envoyer un courriel à info@alpassofood.com 
  • Appelez-nous au +39 3245498279
  • Pointant vers le numéro de commande et la données,.
  • Il n'est pas possible de l'annuler si vous avez reçu l'e-mail d'expédition ou de traitement.
  • Pour le retour de toute commande les frais de port sont à la charge du client.
  • Pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de vos achats, vous pourrez retourner les articles qui ne sont pas
    ouvert pour remboursement ou remplacement dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.
  • Pour demander une autorisation de retour, vous devez nous contacter par e-mail info@alpassofood.com
  • Pour plus d'informations sur les retours et remboursements, rendez-vous sur la page Termes et Conditions
  • Écrivez-nous sur Whatsapp , Nous vous répondrons dès que possible.
  • Vous pouvez également nous envoyer un courriel à info@alpassofood.com 
  • Appelez-nous au +39 3245498279

Livraison

Accettiamo :

  • Toutes les cartes de paiement
  • Paypal
  • Virement bancaire, uniquement à réception du virement la commande est mise en traitement
  • Paiement à la livraison en espèces ou par carte (uniquement à Rome et Province)
  • Rome et Province : Avec vos propres véhicules et fourgon frigorifique hybride AlPassoFood
  • Dans toute l'Italie : Par courrier express DHL, GLS, TNT, SDA
  • L'Europe: Avec coursier express sur roues DHL, GLS, TNT, FEDEX
  • Aux Etats-Unis: Tous les produits sauf Viande et Spiritueux
  • Hors Europe et Extra Europe : Sur demande

-PÉRIODE ÉTÉ : Coursiers express 24/48h e Courriers produits réfrigérés pour les produits hautement périssables vous les trouverez marqués dans le panier ❄️ (environ mai-octobre). 

Le Courrier réfrigéré prend plus de 48 heures si vous êtes loin des centres de population.


-PÉRIODE HIVERNALE : Emballage réfrigéré écologique breveté pour que les produits arrivent le plus rapidement possible en 24/48 heures maximum.

Frais de port:

Délais d'expédition :

  • Rome et Province : La livraison s'effectue, avec notre véhicule frigorifique, le mardi et le vendredi(à votre choix). Produits collectés le matin et livrés l'après-midi/soir. Vous pouvez également nous demander une livraison les autres jours.
  • Italia: Si vos produits sont facilement disponibles, la livraison des colis a lieu le jour même. Nous expédions de lundi al Mercredi (Jeudi uniquement pour les grandes villes). L'expédition est garantie par courrier express en 24/48H à compter de l'évasion.
  • L'Europe: Si vos produits sont facilement disponibles, la livraison des colis a lieu le jour même. Nous expédions Lundi et mardi (Mercoldì uniquement pour les grandes villes)
  • Pas Europe et Extra Europe : Varie de la ville demandée

EN SAVOIR PLUS

  • QUAND? : Les livraisons ont lieu les mardis et vendredis, avec la possibilité de demander une livraison les autres jours moyennant un supplément de 10 € en contactant notre service client.
  • COMMENT? : avec fourgon frigorifique hybride et véhicules électriques et méthane
  • HEURES ? : de 10h à 21h. Vous pouvez choisir le créneau horaire de livraison moyennant un supplément de 7€
  • COÛT? : Gratuit dès l'achat d'une cassette ou toute dépense > 35 €. Commandes inférieures au coût de 4,90 € 
  • LIVRAISON SUR LE SOL GRATUITE
  • OÙ ? : Codes postaux suivants : 00043, 00063, 00118, 00120, 00127, 00128, 00131, 00133, 00134, 00135, 00136, 00137, 00138, 00139, 00140, 00141, 00142, 00143, 00144, 00145, 00146, 00147, 00148, 00149, 00150, 00151, 00152, 00153, 00154, 00155, 00156, 00157, 00158, 00159, 00160, 00161, 00162, 00163, 00164, 00165, 00167, 00168, 00169, 00170, 00171, 00172, 00173, 00174, 00175, 00176, 00177, 00178, 00179, 00180, 00181, 00182, 00183, 00184, 00185, 00186, 00187, 00188, 00189, 00190, 00191, 00192, 00193, 00194, 00195, 00196, 00197, 00198, 00199,01036.

EN SAVOIR PLUS

  • QUAND? : Mardi et vendredi, avec possibilité de demander une livraison les autres jours en contactant notre assistance
  • COMMENT? : avec fourgon frigorifique hybride et véhicules électriques et méthane
  • HEURES ? : de 10h à 21h. Vous pouvez choisir le créneau horaire de livraison moyennant un supplément de 7€
  • COÛT? : Gratuit dès l'achat d'une cassette ou toute dépense > 59 €. Commandes inférieures au coût de 5,90 € 
  • OÙ ? : Chapitres suivants

    00010, 00011, 00012, 00013, 00015, 00017, 00018, 00019, 00030, 00031, 00033, 00038, 00039, 00040, 00041, 00042, 00044, 00045, 00046, 00047, 00050, 00052, 00054, 00055, 00057, 00058, 00059, 00060, 00061, 00062, 00065, 00066, 00067, 00068, 00069, 00070, 00071, 00072, 00073, 00074, 00075, 00076, 00077, 00078, 00079, 00119, 00121, 00122, 00123, 00124, 00125, 00126, 00166, 01028, 01030, 00132, 01033, 01034, 01035, 01036, 01037, 01012, 01030, 01032, 05028, 02046,

EN SAVOIR PLUS

  • COMMENT? : avec les coursiers Express et Réfrigérés 
  • RÉFRIGÉRÉ ? : actif dans toute l'Italie d'avril à novembre et dans les grandes villes toute l'année
  • HEURES ? : ne peut pas être choisi en fonction du transporteur
  • COÛT? : Période hivernale: gratuit pour les achats >89€. Commandes inférieures à 7,90 € + emballage éco-réfrigéré 8,50 €
  • COÛT? :  Période estivale: gratuit pour les achats >109€. Commandes inférieures à 7,90 € ou courrier réfrigéré 19 €

EN SAVOIR PLUS

  • COMMENT? : avec les coursiers Express et Réfrigérés 
  • RÉFRIGÉRÉ ? : avec un emballage éco-réfrigéré breveté d'une durée de 72 heures. Livraisons express seulement 24h/XNUMX
  • HEURES ? : ne peut pas être choisi en fonction du transporteur
  • COÛT? : livraison standard au prix de 19€, pas de seuil pour la livraison gratuite.
  • DÉLAI DE LIVRAISON? : durée d'expédition 72h dans presque toute l'Europe. Possibilité de sélectionner une expédition express 24h en fonction du poids. 
  • OÙ ? : Tous les pays de l'Union européenne (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie).

EN SAVOIR PLUS

  • Les ordini dont produits sont tous disponibles, dès confirmation du paiement, ils sont traités et confiés au transporteur en 1/2 jours.
  • Quand dans votre ordre il y a des dieux produits frais comme par exemple charcuterie, fromages o légumes: dans ce cas, les délais varient en fonction de la durée pendant laquelle le fournisseur parvient à nous fournir ses produits qui, une fois récupérés, seront expédiés immédiatement.
  • La préparation de la commande par conséquent, parfois, il peut prendre quelques jours de plus par rapport aux horaires standards (pour assurer fraîcheur et bonté)
  • Vous pouvez le consulter en accédant à la page Mon compte avec vos identifiants
  • En sélectionnant le menu "ordini ».
  • Lorsque la commande est livrée au service de messagerie, vous recevrez une notification par e-mail ou SMS avec le Numéro de suivi 
  • Les problèmes du coursier sont nos problèmes.
  • Si la livraison n'est pas effectuée correctement ou à temps pour consommer facilement les produits, notre service d'assistance aux consommateurs remédiera rapidement à toutes les situations.
  • Si le colis arrive endommagé, prenez une photo de la boîte avant de l'ouvrir, et une fois ouverte, une photo de l'état du contenu. Informez-nous dès que possible et envoyez-nous les photos prises, notre service consommateurs vous contactera. 
  • Les photos des produits doivent être envoyées dans les 24 heures suivant la livraison.

Nos CARTONS

  • Des coffrets uniques avec une attention aux moindres détails !
  • je viens de Cartone double vague, donc un gage de solidité et de résistance aux chocs
  • poignées pour les rendre encore plus confortables et sûrs à transporter
  • Nous les remplissons de quelques papierune emballage sans aucun doute écologique.
  • boîtes adaptés à nos vins.
  • adhésif de papier Kraft renforcé et marqué AlPassoFood, la garantie que nous sommes les expéditeurs et que votre colis n'a été touché par personne d'autre.

ÉTIQUETTE Produit

  • Fruits e Légumes parfois aussi Viande et Fromage, sont étiquetés avec le Poids (correction), Nom du produit (prouve que c'est bien celui commandé), Ferme (transparence) f loaller AlPassoFood (sécurité)

EMBALLAGE Produits

  • Viande et Fromage: Ils sont emballés sous vide, pour permettre de conserver le goût et le moelleux d'origine du produit.
  • Fruits et Légumes: Dans des enveloppes écologiques en papier recyclé 
  • vins: Dans des boîtes sur mesure pour une expédition en toute sécurité
  • Boîte : recouverte de papier 

Emballage RÉFRIGÉRÉ

Un emballage écologique breveté d'une durée jusqu'à 72h

  • Rome et Province, nous livrons avec notre Fourgon Frigorifique entre 0 et 4C°
  • Emballage isotherme écologique avec à l'intérieur le glace en gel préalablement congelé.
  • Les kits isothermes contiennent du gel glacé capable de conserver le produit inaltéré pendant 72h calculé à partir de l'après-midi du jour de l'expédition

 AlPassoFood

srl Al Passo

e-mail : info@alpassofood.com

Tél. + 39 3245498279

Lun-Sam / 11h00 à 19h00

Toujours disponible sur WHATSAPP

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