Foire aux questions

Comptes et commandes

Vous avez deux façons d’effectuer vos achats sur notre site Web :

  • Créez votre Box dans le STORE (quand vous voulez avec les produits que vous voulez)
  • Achetez une des CASSETTE déjà composées par nos soins (abonnement ou non)

S’abonner à AlPassoFood CASSETTES est simple, rapide et sûr!

  • Choisissez la boîte qui vous convient le mieux, vous dépenserez moins que si vous achetiez les mêmes produits en magasin.
  • Vous ne serez facturé pour le paiement qu’à la date limite choisie.
  • Choisissez la périodicité que vous souhaitez (toutes les semaines ou 2 semaines)
  • Vous pouvez suspendre et réactiver votre abonnement quand vous le souhaitez, gratuitement !
  • Pour tous les clients qui ont souscrit à Rome et Province DELIVERY est GRATUIT, dans le reste de l’Italie, il a un coût de 10 €

Les réservations sont obligatoires pour certains produits.

  • Les nôtres sont de petits producteurs, ils n’ont pas toujours la disponibilité immédiate des marchandises, donc pour certains produits, les producteurs ont besoin de quelques jours pour la préparation des marchandises.
  • Pour faciliter l’offre et la demande de ces produits, nous avons créé la fonction « Réservation »

Comment fonctionne booking

  • Le fabricant fixe les délais de préparation des marchandises, qui peuvent varier de 3 à 14 jours (vous pouvez trouver le temps requis dans la description du produit)
  • Le client qui souhaite un produit pour lequel la réservation est prévue, identifié par une étiquette bleue « RÉSERVATION »
  1. Ajouter le produit à votre panier
  2. Continuez vos achats et procédez au paiement
  3. Une fois que vous avez effectué l’achat, vous serez informé du délai de préparation et de livraison
  • Le paiement doit être effectué lors de la réservation du produit
  • À la fin du temps d’attente, le produit sera retiré et livré.

Le JOUR de la livraison :

  • À Rome et dans la province  au moment du paiement, il existe un calendrier dans lequel vous pouvez sélectionner le jour (mardi ou jeudi) dans lequel vous souhaitez recevoir la livraison. Si vous souhaitez une livraison les autres jours de la semaine, contactez simplement notre assistance au numéro Whatsapp
  • En Italie  écrivez le jour de livraison souhaité dans les NOTES au moment du paiement (ou contactez notre assistance au numéro Whatsapp)

DÉLAI DE LIVRAISON:

  • À Rome et dans la province, communiquez votre préférence de temps via des notes ou WhatsApp.
  • En Italie, pour le moment, il n’est pas possible de choisir une heure spécifique, mais vous recevrez un e-mail ou un sms avec toutes les informations relatives à l’expédition.
  • C’est possible pendant la phase de commande.
  • Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler
  • Écrivez-nous sur Whatsapp , nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  • Vous pouvez également nous envoyer un courriel à [email protected]
  • Appelez-nous au +39 3245498279
  • Indiquer le numéro de commande et la date.
  • Il n’est pas possible de l’annuler si vous avez reçu l’e-mail d’expédition ou de traitement.
  • Pour le retour de toute commande, les frais d’expédition sont à la charge du client.
  • Pour toute raison que vous n’êtes pas satisfait des achats, vous pouvez retourner les articles non
    ouvert pour remboursement ou remplacement dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise.
  • Pour demander l’autorisation de retour, vous devez nous contacter à l’adresse e-mail [email protected]
  • Pour plus d’informations sur les retours et les remboursements, rendez-vous sur la page Conditions générales
  • Écrivez-nous sur Whatsapp , nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  • Vous pouvez également nous envoyer un courriel à [email protected]
  • Appelez-nous au +39 3245498279

Expéditions

Accepter:

  • Toutes les cartes de paiement
  • PayPal
  • Virement bancaire, seulement à la réception du transfert, la commande est mise en cours de traitement
  • Paiement à la livraison en espèces ou par carte (uniquement à Rome et dans la Province)
  • Rome et province: Avec ses propres véhicules et AlPassoFood Refrigerated Van
  • Dans toute l’Italie: Par courrier express DHL, GLS, TNT
  • Europe: Avec courrier express sur roues DHL, GLS, TNT, FEDEX
  • Non-Europe et Extra Europe: Sur demande

FRAIS D’expédition:

  • Rome et province: Livraison gratuite pour les commandes à partir de 25. Pour les commandes d’un montant inférieur, l’expédition a un coût de 4,5€. CODE POSTAL  (Cassettes gratuites)

  • Provinces de Rome lointaines: Livraison gratuite pour les commandes à partir de 59€. Pour les commandes d’un montant inférieur, l’expédition a un coût de 5,90 €. Code postal
  • Italie: Livraison gratuite pour les commandes à partir de 89€. Pour les commandes d’un montant inférieur, l’expédition a un coût de 10 € (+ 6,50 € pour les produits réfrigérés).
  • Europe: Nos frais de port incluent la TVA. Livraison au prix de 20 €, pas de livraison gratuite (+ 10 € pour les produits réfrigérés).
  • Non-Europe et Non-Europe: Nous avons besoin de la liste des produits à acheter, pour évaluer les frais d’expédition exacts en contactant le support client (dédouanement effectué par courrier, frais du client au moment de la livraison)

DÉLAIS D’EXPÉDITION:

  • Rome et province:  La livraison se fait, avec notre véhicule frigorifique, les mardis et jeudis (  au choix). Produits collectés le matin et livrés l’après-midi0/soir. Vous pouvez également nous demander une livraison les autres jours.
  • Italie: Si vos produits sont facilement disponibles, l’exécution de la cassette a lieu le même jour. Nous expédions du lundi au mercredi (jeudi uniquement pour les grandes villes). L’expédition est garantie par courrier express en 24/48H de l’évasion.
  • Europe: Si vos produits sont facilement disponibles, l’exécution de la cassette a lieu le même jour. Nous expédions lundi et mardi (mercredi uniquement pour les grandes villes)
  • Non-Europe et Non-Europe: Varie selon la ville requise

NOS CARTONS

  • Des boîtes uniques avec une attention aux détails!
  • Ils sont enartone C double onde, donc une garantie de solidité et de résistance aux chocs
  • Poignées pour les rendre encore plus confortables et sûrs à transporter
  • Nous les remplissons de papier, un emballage résolument écologique.
  • Des boîtes adaptées à nos vins.
  • Autocollant en papier kraft renforcé et de marque AlPassoFood, la garantie que nous sommes les expéditeurs et que votre colis n’a été touché par personne d’autre.

ÉTIQUETTE DU PRODUIT

  • Les fruits et légumes parfois aussi viande et fromage, sont étiquetés avec le poids (exactitude), nom du produit (prouve que c’est celui qui a été effectivement commandé), Farm (transparence) et l ogo AlPassoFood (sécurité)

EMBALLAGE DU PRODUIT

  • Viande et fromage: Ils sont emballés sous vide, pour préserver le goût original et la douceur du produit.
  • Fruits et légumes : dans des sacs en papier recyclés et écologiques
  • Vins: Dans des boîtes sur mesure pour une expédition en toute sécurité
  • Boîte: Recouvert de papier

Emballage RÉFRIGÉRÉ

  • Rome et Province, nous livrons avec notre Van Réfrigéré entre 0 et 4C°
  • Emballage isotherme avec la glace gel préalablement congelée à l’intérieur.
  • Les kits isothermes contiennent de la glace en gel capable de conserver le produit inchangé pendant 72h calculé à partir de l’après-midi du jour d’expédition
  • Les commandes dont les produits sont tous disponibles, après confirmation du paiement, sont traitées et confiées au transporteur en 1/2 jours.
  • Lorsque dans votre commande il y a des produits frais tels que, par exemple, de la charcuterie, des fromages ou des légumes: dans ce cas, les temps varient en fonction de la durée pendant laquelle le fournisseur parvient à nous fournir ses produits qui, une fois récupérés, seront expédiés immédiatement.
  • La préparation de la commande peut donc , parfois, prendre quelques jours de plus que les temps standard (pour assurer la fraîcheur et la bonté)
  • Vous pouvez le consulter en accédant à la page Mon compte avec vos informations de connexion
  • Sélection du menu « commandes ».
  • Lorsque la commande est livrée au transporteur, vous recevrez une notification par e-mail ou sms avec le numéro de suivi DHL
  • Les problèmes du courrier sont nos problèmes.
  • Si la livraison n’est pas effectuée correctement ou à temps pour consommer facilement les produits, notre service d’assistance aux consommateurs remédiera rapidement à toutes les situations.
  • Si le colis arrive endommagé, prenez une photo de la boîte avant de l’ouvrir, et une fois ouverte, une photo de l’état du contenu. Informez-nous dans les plus brefs délais et envoyez-nous les photos prises, notre bureau de service aux consommateurs vous contactera

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